|
 【分析方向】 提高呼叫的有效性； 提高用户主动呼入比例； 提高电话营销成功率。 【运用理论】 本文尝试运用以下“木桶理论”进行分析： 不能有瓶颈，即不能有过短板块； 必须要有一些显著优势，即长板； 这些长板必须有形成核心竞争力的可能，即项目成功的关键因素； 各板块之间的联系要紧密，避免漏水。 (06月13日) [查看全文] 我喜欢一听到客户的声音就判断他的性格，从而在电话中塑造他所喜欢的形象，使每一次通话都成为彼此美好的回忆。
比面对面沟通简单得多，电话沟通中声音和词汇的运用基本上可以表达一个人的全部意思，我不用去考虑它的肢体语言、容貌、着装等方面所隐含的意思，所以只要用心体会声音和词汇就好了。 (06月13日) [查看全文] 销售人员在与客户接触、了解和挖掘客户需求的过程中，提问是一个十分重要的环节，有人还专门总结出提问式销售方法。在这里，我也简单总结一下关于销售中的几个提问的方式。
（1）、开放型的问题。 (06月13日) [查看全文] 我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距，尽管产品是一样的，价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢？当我们坐下来静静的反思时，我们发现原来根本的不同在于运作流程，不同的项目管理流程造成了这样的结果！在管理学上对流程的定义是"流程是将输入转换为输出的一组彼此相关的资源和活动"（图一），流程管理是穿越整个企业的，它就像一个链条把企业一个各部门，一个个环节串在一起，以形成高效 (06月13日) [查看全文] 作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从"生活随意型”转到"座席专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌，发音，以及表达的逻辑性。
不少朋友常常把座席代表 (06月13日) [查看全文] 台湾讲师毫无疑问是目前中国大陆讲师群体当中非常有意思的一部分。
任何一个地方讲师的风格都与其接受的文化、政治氛围等等外部环境有着必然的联系，因台湾比较独特的一些特点（并不方便直讲），逐渐形成一些很有意思的台湾派别的讲师风格。 虽然对于台湾的讲师 (06月13日) [查看全文] 有效地运用营销话术是促成业务成功的捷径，仅仅一个字或一句话就可能拉近与客户之间的距离，消除客户顾虑，发展邮政短信业务也不例外。笔者作为专职营销员，在工作实践中总结出了邮政短信业务常用的一些营销话术。 办理活期开户业务的营销话术。如“现在我局为新开户的客户免费开通邮政短信平台业务，免费期一个月，您感觉方便就继续使用，使用率不太高可以随时通知我们为您撤办 (06月13日) [查看全文] 1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也 (06月13日) [查看全文] 尽管传统的营销策略在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销策略与营销能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更加先进的营销策略使营销产生更大的价值。 市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客户为中心的先进营销策略。下面介绍的10种营销策略可以帮助企业提供最大的价 (06月13日) [查看全文] 记得在差不多七八年以前，第一次走上销售工作的岗位的时候，当时的主管曾经给我们这些新员工作过一次关于时间管理的培训，让我获益良多。
那次培训的内容其实可以用“列计划、分重点”六个简单的字来形容，也就是“一日之计不是在于晨、而是在于昨夜”，在前一天的晚上你就要花一些时间来做思考，想想明天有哪些事情需要处理，将它记录下来，再根据事情的紧急程度和重要性程度的不同，将这些事情分 (06月13日) [查看全文] 有一次我乘车从科技园到罗湖，在车上，我听到坐在我前排的两个MBA在谈论面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品？抱着要打动客户的心理，有些人总是使尽浑身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，在他接到你电话，从根本上否定了你，近而否定你的产品，你很难再预约到下一次的见面机会。 (06月13日) [查看全文] 做销售培训的时候，经常听到许多销售经理在给下面的销售人员灌输这样的一种理念——只要能够拿到结果，过程怎么样并不重要，电话销售人员要以结果为导向。 (06月13日) [查看全文] 电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……
这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢？ 首 (06月13日) [查看全文] 我是一个很喜欢钓鱼的人,每当周末又没有公务的时候,我就会远离广州市区糟糕的空气和钢筋水泥铸成的围墙,到郊区找一个山清水秀的地方,度过一段安静、闲暇、自由自在的美好时光。
当然，在每次出发之前，我总是需要做一些准备，这里面除了基本的生活用品和钓具之外，最重要的便是鱼饵了。 通常情况之下，我一般会带两大类鱼饵，一类是荤饵，包括红蚯蚓、小活虾等等；另外一类是素饵，包括面团 (06月13日) [查看全文] 一个优秀的营销人必将是一个持续学习的营销人，一个会学习的营销人必将是一个能以审视的眼光去伪存真的营销人。面对百家之言，浩瀚知识，如何正确的学习是营销人在学习前必须要思考的问题。同时如何将别人的知识进行自我转化，变成自己的知识是学习的关键。
最近，本人在对自己多年的营销生涯进行总结，作为中国营销人的一员，我一直在以非常冷静的态度审视中国营销的现在。记得在央视曾看到过这 (06月13日) [查看全文] 第一部分 自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。 (1) 请稍待片刻。 Just a moment, please. (2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 Hold the line, please. I’ll get an English (06月13日) [查看全文] 真实案例分析，02年1月的一天 案例背景：那时和朋友看好网游《热血传奇》的外挂，于是花8000元去搞了个全国总代的《传神外挂》。没有网站，没有公司，没有名片，除了买回来的几千张外挂卡，一部电话机成了我唯一的道具。 第一天，花了一上午了解了外挂的零售价格和批发价格；再用一下午翻黄页 (06月13日) [查看全文] 随着卷烟营销网络建设的不断深化，电话呼叫订货逐渐成为卷烟销售的主线。国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着十分重要的作用。对在烟草公司电话呼叫中心工作的电话 (06月13日) [查看全文] 一个推销员使用电话的原因，我们可以依照它的重要性而分类，依次为：
1、与准顾客商定“约晤的时间”（行动效率化）。 2、未缔约准顾客的紧追工作（电话推销法）。 3、与见面较难的准顾客做各种联络（节省经费，促成缔约）。 4、以电话做沟通（是售后服务的一环，探询顾客的意见等。） (06月13日) [查看全文] 有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？”他回了一句：“去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情 (06月13日) [查看全文] ◆录音机
用录音机把你跟客户沟通交流时你讲的话及时地记录下来，可以跟同事共同分析，你在哪些方面是不足的，比如说你的声音的感染力、销售能力、促成能力和提问技巧等方面，哪些是需要改进的，这对你自身的提高是很有帮助的。 ◆头戴式耳机 (06月13日) [查看全文] 电话销售人员的关键的成功因素有六个。一名电话销售员的业绩主要与四个方面有关：勤奋、商业意识、处理电话沟通和销售的能力。而这里提到的六个关键的成功因素与下述这四个方面是紧密相连的。
1.商业意识 (06月13日) [查看全文] 一、企业背景
上海富尔网络销售有限公司（易购365）成立于1999年11月，是由上海市糖业烟酒（集团）有限公司、上海市第一食品商店股份有限公司共同投资组建的专业电子商务企业。易购365（www．ego365.com）是一个从事以食品百货为主的食品购物专业电子商务网站。富尔没有将其业务放在纯粹的网上交易真空里， (06月13日) [查看全文] |
内容分类
|