电话销售如何成功预约客户

　　案例背景:象往常一样，早早的到了公司，准备好自己的吃饭家伙;笔

　　\\白纸\\笔记本\\预期话术\\对方资料\\产品简介\\客户联络电话;泡上

　　一杯白开水，喝上一口润润喉咙，准备工作。

　　看看时间快10点了，对着镜子微笑，拿起电话。拨号。

　　“你好!**公司!”对方传来专业的女声。(从中可以马上判断出对方

　　为前台文员，得先想办法过这一关)

　　“你好!我是**公司小林!麻烦您帮我转下工程部!”我非常客气的说

　　到。(这句话一定要说的理直气壮，千万不能躲躲闪闪的感觉不自信)

　　“你是哪里?找谁?我们没有工程部!”对方突然抬高声音，不客气的

　　回复我。(05年的时候，电话销售开始疯狂流行，前台这样的态度是可以

　　谅解的。有时她们一天要接至少几十通的无聊电话。所以，一定要短时间

　　内取得对方的信任，得到确切的拜访人信息)

　　“哦!那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责?”(

　　超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。)

　　“我们这没有采购部，也没有工程部，只有物业部。”没等我回答，

　　对方挂断了电话。

　　到这里，这段对话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然后

　　，我却从中了解到了机会:1前台很难通过，证明竞争少;2前台告诉了我一

　　个重要信息，他们公司有物业部。这么多信息还不够么?呵呵!我对自己说

　　:加油~2分钟后又拿起电话，按了重拨键。

　　“你好!**公司!”还是那位女生。

　　“帮我转下物业部!谢谢!”我，用上海话简短的说到。(因为2分钟前

　　刚打过电话进去，预防被前台发现而挂断电话，所以选择换种方言，另外

　　非常自信的简短的要求，反尔容易消除对方的警惕心。)

　　听到了转机的声音，对着镜子扮个鬼脸，我知道我第一关过了。

　　“喂!”传来一个轻快的中年男性的声音。(看来今天运气不错)

　　“你好!我找张经理!”(瞎掰的姓，西西，谁叫我一无所知呢)

　　“恩?我们这没有什么张经理!你打错了吧?”对方很奇怪的回答到。

　　“啊!不会啊~是说**公司的物业部张经理啊?你们这是**公司物业部

　　么?”我开始装糊涂。

　　“没错!我们这只有个陈主任。”(这位先生真可爱!打心底谢谢他。

　　第二关过了，即使打这被挂了电话，下次还是有机会。)

　　“哦!不会是我朋友搞错了名字了吧?这个糊涂蛋!先生，要不我就找

　　陈主任。麻烦帮我转一下~谢谢!”(找个小借口免除尴尬，顺带转入正题。