通用，东方不亮西方亮（3）

2002年上海通用还启动了中国汽车的第一个售后品牌———BuickCare别克关怀。上海通用启动的这个服务品牌不仅有规范的标识系统，还有完善服务理念———以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。品牌化的进程，使售后服务更为具像化、专业化，并将原先阶段性、季节性的服务活动标准化。“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。

作为一个领导，除了领先之外还需要有责任心。一个领导地位的品牌，必须是一个更关心全局，有志带领全行业一同前进的扶持者。这是比“领先”更有说服力的“王者风范”。 比乐善好施更有意义的是帮助所在领域的整个市场一同成长。

当年，上海汽车集团先后与大宇，福特，丰田，通用等世界汽车巨头进行合作谈判，希望从其中选择一家，在上海浦东打造合资公司。最终通用以“帮助中国汽车行业成长的承诺与远见”赢得了这次宝贵的合作权。承诺实现的途径便是成立泛亚汽车设计中心。凭借着通用汽车提供的技术支持和各项资源，泛亚汽车设计中心始终走在国内汽车设计领域的最前沿。通用在泛亚技术中心的投入不但但为自己的品牌带出了优势，更为整个中国的汽车设计界注入了最新资源和扶持。在很大程度上，这个以中方设计人员为主的企业，直接代表着中国当前自主设计的新兴力量。这个团队的成长，意味着中国汽车设计力量的成长。

2004年，上海通用推出国内第一个二手车品牌“诚新二手车”。诚新二手车业务，无疑是给国内的二手车市场注入了一剂强心针。它所带来的规范的运营模式和诚信的经营理念无疑正是解决问题的对症良药。做为国内第一家由整车厂商推出的二手车业务，诚新二手车先天的具有更高的发展起点和更大的运营优势。它全面的继承了上海通用在技术、管理和服务理念方面的传统，而这一传统正是使上海通用在整车市场取得辉煌业绩的决定性因素。上海通用推出对于推出“诚新二手车”业务的初衷，上海通用汽车相关负责人介绍说：“一方面是希望能满足现有别克车主和潜在客户的二手车置换、购买的需求，是别克品牌客户关怀的一种延伸，更重要的是希望将品牌化的概念和规范化的操作引入二手车市场，为推动中国汽车产业的均衡和可持续的发展做一些贡献。”

如此种种的优势与姿态，帮助上海通用在很大一批消费者心中赢得了“王者”的地位。虽然通用的车不比保时捷，法拉利，但只要能在准备购买国产车的消费者心中树立 “领导想象”，通用就成功了。在占据“心灵第一品牌”的位置，需要对市场付出更多附加值，但却能换来绝对的品牌忠诚度，接踵而来便是销量和抬价空间。