一：电话销售中遇到的普遍问题：
1：基本信息可以了解到但是推动成交的力度不大
2：在与客户的交谈中往往不会按自己设计的套路走
3：一听销售人立刻挂断
4：推辞不想见
二：我们做电话销售的五个理由：
1：电话是人的一生中要重复十万多次的事情，我们应该重视
2：相信我们自己都将成为电话销售领域里的高手
3：要想到我们打电话是为了什么，是为了帮助我们的客户
4：所谓的客户的拒绝那是因为我们自己向客户推荐的角度不对
5：这一通电话肯定比上一通电话要成功
三：我们在电话销售中应注意的事项
1：饱满的热情
2：声音清晰，语速要比我们平常说话稍慢
3：打电话的时候要站起来，保持端正的姿势
四：步骤
1：突破障碍，直接找到关键人。主要是对付前台。
A:瞒天过海：打电话到前台并不是我们的目的，关键是获得老板和公司的信息，不要把我们的事情告诉不相干的人，比如“您好，我是北京金蓝盟，我找你们公司老总”电话要有足够的底气。
遇到比较固执的前台可以这样：“我理解您是一位很有责任的前台，那请您在第一时间让老总给我回电话好吗？我的电话是。。。。”
B：在知道了解公司的一些情况的前提下，如知道老板的姓名，打电话过去可以直接说“你好，我是。。我找。。（老板的名字）”可以直呼其名。这样的威力很大，
C：施加压力：比如遇到前台说没有老板的电话可以说“那好，您尽快帮我查一下，我不扣电话等您”给她施加一定的压力。一般来讲，前台都有老板的电话，她不说是不想冒险。
等下次打电话可以“我每次打电话都是您接的吧？那真是麻烦您了，您的声音真的很好听”等等来赞美一下，赞美是营销里面比较重要的技巧。努力做到把公司的前台培养成我们在公司的卧底。
介绍的时候：
F-----特性
A-----作用
B------益处
关注自己但是最重要的是关注对方，关注客户的需求。
第二部分
突破前台后的进门拜访
鹰的故事：鹰的寿命在鸟类里面是比较长的，它的寿命可以达到70---80岁，接近于人的寿命。但是鹰在30----40岁之间的时候会有一次非常痛苦的重生过程，因为鹰在活到30到40岁的时候翅膀已经很厚重已经影响到了它的飞行，它的爪子已经有了很多茧已经不能太敏捷的抓捕动物，它的啄也很长到胸部。在这个时期鹰要么重生要么死亡，鹰选择重生。它会飞回到自己在悬崖边的窝里，开始用自己的啄把翅膀上的羽毛全部拔掉，然后再把爪子上的茧拔掉，最后用啄不停的开始在岩石上面磨，等到它的翅膀，啄，爪子都重新长出来的时候，鹰就重生了，它可以活到70---80岁。
注意的事项：
问对问题：并不是所有会说的人都可以做好销售，要说到点上，要抓住客户的软肋。
1：要问对问题，顾问试的销售模式，如果问不好，会形成比较尴尬的局面，谈判气氛陷入尴尬，使得我们无法准确的抓住我们所需要的信息。
原则在于：
（1）刚开始的时候一定要问开放式的问题，轻松愉悦的让客户回答。
（2）快成交的时候要问一些封闭式的问题。
开放式的问题要是比较容易回答的，但是不能是简单到侮辱客户的智商。5W1H原则，您公司是做什么产品的；您的哪些产品有优势；您公司怎么大有哪些成功的秘诀啊等等，这些问题都是比较好回答，但是开放式的问题有个缺陷就是容易偏离轨道，发散性思维有的时候会收不回来，这就要求我们应该对谈话有一个比较大的宏观把握，做笔记，记重点，还要时常的眼神交流，让他感受到我们很尊重他，当然异性之间的眼神交流应该有些注意，比如男性看女性应该在脖子以上的部位。
封闭式的问题注重的是澄清，比如我们问“您除了价格没有别的问题了吧？”“您说的是不是。。。”等等二选一的问题。
2：处理客户的异议。要有正确的态度对待：知道客户的异议是正常的，只有有异议的客户才会有成交的可能，当然也要正确的辨别客户的疑义，是拒绝我们的措辞还是真正的有问题，在这方面应该注意：
具备同理心：当客户提出疑义的时候要表示这种问题是很正常的，表示理解，比如客户说价钱太高，那我们就可以说“您说的很对，我有很多客户也是这样的表示，但是您真正接受到我们的服务后就可以感受到我们是真的物有所值”等，这样会比较快的解除和客户之间的隔阂。
要合一构架：避免太直接的转折，比如我们不说但是，其实我们说同时，“您说的很对，同时我也有个建议”
L----倾听
S----分享感受
C----澄清疑义
P----转换
A----采取行动
3：临门一脚
定单式成交：在最后的关头客户会提出很多的问题，我们建议他拿出笔记，分析优势和劣势，提升他的欲望。当然这个过程最怕有人来打扰，最好可以一气呵成。
我要再考虑式成交：不要听到客户这样回答后就走人或者挂电话，你可以问他您还在考虑我们公司的哪方面，可以先卖关子，做表演，在要走或要挂的时候提出上面的问题，再接着谈。
白纸式演示：又叫富兰克林式的成交，当客户有怀疑的时候要简单式的分析，拿出A4纸分析。中间划开，优势劣势列表。
不要打没有准备的仗。
要忠诚，每个人都喜欢忠诚的人。
专业，有自信，热情来感染他。
创造需求，营造气氛，塑造价值。