一开场白
无论是呼入电话还是呼出电话，都要有一个礼貌用语、自我介绍和目的的简单表达，这个引起双方进入话题的开始部分被统称为开场白
二探寻需求
初步建立了信任后进入探寻需求流程，这阶段主要是了解客户打电话的真正意图，是购买产品、是咨询问题，是投诉建议，还是具体其他的什么目的，在这一环节中一定要多方面了解客户信息，并不断得反复得同客户确认，以确保正确判断客户真正的目的，为推介产品打下基础
三推介产品
经过探寻需求的过程确认了客户的需求点，对症下药，将产品的优点及能够带给客户的好处介绍给客户，同时要运用以退为进的方式，既适当的提一下客户可以接受的产品或服务的缺点，来打消客户认为销售员完全推销的心理。还要运用倾听的技巧反复的确认来表达对客户的重视。
四处理异议
当销售人员介绍了产品或服务后，客户还会有一些不同的意见或顾虑，这时销售人员要表达同理心，从客户的角度来考虑认同客户所讲的，解决客户提出的异议，然后再适当的表达自己的观点，同时不断的倾听客户的意思，来达到共鸣
五达成销售
取得了客户的认同和信任后就要建议客户购买，同时客户同意购买或接受后还要给客户一个理由，进行交叉销售。
六跟进
很多销售人员认为达成销售也就万事大吉了，事实上维护一个已成交客户的成本远远低于开发一个新客户，同时老客户如果维护的成功也是可以带动其周边客户的，因此销售后跟进工作的意义不仅仅是产品效果反馈、服务质量的反馈同时也是有效开发新客户的渠道之一。
以上是简单的电话销售流程及技巧，电话销售的成功和销售人员说话的方式，措辞，语气语调，声音的感染力及更多的销售技巧等等密不可分的，在具体的工作中我们会继续实践！