战胜电话营销中的恐惧，有效

无法掩饰的困难

　　然而他也购买商品和服务。为了保持自己业务的运转，他必须这样做。有人正在对他做营销，这个营销人员并不介意他的不高兴。他们也不拿着帽子来找他。在他的心目中，欺凌弱小者知道他是比较容易欺负的，从不考虑他会怎么样坚定地拒绝他。为了掩饰，他会特别努力地在众人当中显示他的蔑视。

　　营销人员知道在面具下隐藏的对抗是另外一种人，也是可以做营销的人，用理解、耐心和所销售价值的坚定信念来刺穿他的坚硬外壳。

　　你不能改变人，但是关系是可以改变的。我知道我不能改变那个古怪的汽车经销商，但是我能够改变我对他的认识。仅仅是因为对他感到抱歉，我正是这样正确地跟他联系的。一旦一个天才感觉到羞愧，我对他和其他人的恐惧就会像他一样云消雾散。

　　心理学家埃瑞克?富伦穆在他的书《爱情的艺术》中这样解释认识变化中所发生的事情：

　　我可能知道一个人生气，但是我能够对他的了解更深入。我知道他焦急和担心——他感觉孤独——他感觉内疚。我知道他的怒火正是内心更深处东西的反映，我看到他很焦虑和沮丧，就像一个遭遇困难的人，而不仅仅是一个生气的人。

　　我没有走回去并跟汽车经销商签订一项数额巨大的合同，但是这几年中我成功地完成了很大的销售业绩。缺少新获取的洞察力，我可能已经害羞与他们相见。我肯定不喜欢从我们的收人中减去那些业务，对自尊无所谓从而已经背叛了自我。

　　像奥波那克逊斯先生一样花精力来培养顾客，一旦你打通了他们，你将获得金牌客户。