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如何运用沉默,以凭借气势突破

[日期:2008-06-13] 来源:  作者: [字体: ]
有些老业务员认为,在绕障碍的阶段,不一定对所有的接线人都要谦和有加。

  一方面,长时间保持一种中性和诚恳的语调打电话,有些人会烦透了,这本身就影响业务员的状态。另一方面,温和的口气有时会助长接线人自以为是的脾气,反倒增加了障碍。还有一种情况,你电话打过去后感觉到接线人心不在焉、爱理不理,这个时候给对方适当的压力是必要的。

  所以,一些推销员在打招呼之初,就设法在气势上占上风。这有其实用之处,并且有时也相当奏效。

  研究表明,见面打招呼时,靠近到几乎接触对方身体时才要求握手,就会给对方以心理上的压力,同时也夸大了自己的气势。

  一些业务员在电话“握手”时,就效仿这种方法。一般是这么做的:  “电话营销www.86dhjob.com.吗?(对方答:  “对,哪里?”)

  说到这,业务员开始有意沉默。接着就会听到话筒中,渐渐地,对方的呼吸开始加重。这是因为业务员的沉默使接线人产生了奇妙的心理负担。

  根据经验,随着接线人心理负担的加重,大约在五六秒后,他会主动询问,询问了你就只好回答。但如此一来就在气势上差了一截,所以业务员必须相反地,在他问话之前开口。这样一是可以回避多方面的不利状况,二是借助气势上的优势直接地询问。结果是,对方往往更重视你—些。

  比较下面两组对话。

  (1)  “电话营销www.86dhjob.com吗?”“对,哪里?”……(沉默)

  “你好,我姓孙,企管中国网www.qg.org.cn,前天我和科里约过时间,请您让供应部的经理接电话。”

  (2)  “电话营销www.86dhjob.com吗?”

  “对,哪里?”

  “你好,我姓孙,企管中国网www.qg.org.cn的,前天和科里约过时间,请您让供应部的经理接电话。”

  显然,前一种显得更加有来头,会给接线人一种不容怀疑、不好招惹的气势。

  有趣的是,为了调研一番,我们曾经让不知底细的公司职员接过这样的电话。然后问这位接线人,“在对方沉默的时候,你以为他在做什么?”他的回答令人惊奇:“我听到一些纸响,以为他正在整理业务材料”,“是什么材料呢?”我们问,“在他说完要找经理接电话后,我感觉那是一些需要和经理交谈的材料。”“和经理交谈的材料?”“是的,我想那是一些经理要的,或是一些他准备报告给经理或是要和经理讨价还价的一些材料。”

  打招呼是交际中的一个重点。业务员可以尝试在电话“握手”时给自己保持心理上的优势,以期事情能够顺利进行。

  在你打腻了中性和温和的电话时,不妨试试这种很刺激的打法。

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