一个营销总监的手记（连载）

　　一个营销总监的手记（连载八）时间：2008年2月28日天气：晴转多云 西到西南风4级 最高气温：12℃宜：取渔 入殓 除服 成服 移柩 破土 安葬 立碑忌：嫁娶 上梁 入宅 作灶每天早上，SH小姐总是跟Z和L两位助理同时走进办公室。在BH公司，他们之间感觉更亲切、更亲近，虽不是他乡遇故知，但由于SH小姐生性没有太多女孩子的扭捏，又是因同一个项目进入BH公司，他们的相处更像兄弟一般。Z和L很帅，Z类似古天乐的阳刚和阳光，L却斯文含蓄如安在旭，SH小姐的老板W先生常常戏称他们两位是SH小姐的哼哈二将。
　　小姐三人刚刚走进办公室，助理S小姐随后笑嘻嘻地跟了进来，拿出几块精美的点心分给三人，SH小姐接过来不客气地边吃边含糊不清地说：“谢谢啊！”S小姐开口应道：“昨天我答应了今早帮小Z带蛋糕的，昨晚一夜都没睡好，就怕忘记了。”SH小姐恍然大悟：“原来自己是沾了人家的光，顺便吃了蛋糕。”待S小姐刚走出办公室，就忍不住噗哧笑出了声：“小Z呀，看来我们都应该谢谢你才对呢。”小Z面红耳赤的解释：“昨天她说今早带点心给我，我也只是应承了一声，哪想到她真得带来了。”SH小姐哈哈大笑：“这有什么，说明你有亲和力，以后我肚子饿了就找你。”
　　按计划今天还要跟ZH特助去上海店巡店，SH小姐不敢怠慢，迅速将昨天杭州店对导购所提问题的回复报告写完通过QQ传给S小姐，让她传达给杭州店长。
　　不一会儿，S小姐走了进来，轻声对SH小姐说：“SH总，杭州店导购可以调薪水了，我们的薪水是不是也可以考虑一下？”SH小姐不解的反问：“你们的薪水？”S小姐答道：“我去年八月份就来了，说好三个月试用期的，现在早过了，可我还是拿试用期的工资，扣除需要交的费用，一个月不到800块。”SH小姐沉思片刻：“你让营销中心所有人进来开个会。”
　　营销中心所有员工陆续走了进来，SH小姐开口说道：“现在请大家进来，是想问一下谁还在试用期。”所有人异口同声说：“我们已经过了试用期了。”SH小姐继续说道：“那你们的薪水是按照转正后发的还是还没调整？”大家纷纷说道：“我们早过了试用期，可拿得还是试用期的薪水。”SH小姐：“每个人都是吗？”大家：“是的。”SH小姐对大家说：“今天每个人将你进厂的时间，试用期的时间，目前薪水等写个情况说明，下班前交给S小姐。”
　　话音刚落，司机小J敲门走了进来：“SH总，车准备好了。”SH小姐把当天工作做了简短的交代之后走出了办公室。
　　经过昨天三个小时的交流，SH小姐与ZH特助的沟通轻松愉快了许多，不知不觉两个小时过去，车子停在了上海店门口。
　　上海旗舰店坐落在古北路，毗邻家乐福，周边生活的大都是日本人、韩国人和台湾人，这正是当初BH公司选择在这里开店的理由。整个店大约400平米，楼上有个70平米的办公室，但目前只有6个导购，人员缺口主要通过无锡店员的支援来解决，导购能力及专业性是三个店中最弱的。
　　特助及SH小姐跟昨天一样，向导购承诺了之前公司答应的相关补助问题，又宣讲了薪酬制度改革的原则，接着，就征询起导购们的意见和建议：
　　． 台商卡及贵宾卡不同折扣引起顾客不满，希望门店发放同一折扣VIP卡。
　　． 总部发货不是依据门店需求来发，一直是几个店平均分配。
　　． 长时间没有新品上市，款式陈旧，无法陈列，难以吸引顾客。
　　． POS系统不完善，常常出现系统显示价格、品名与实际不符。
　　． 化妆洗涤用品什么时候到货？
　　． 店内是否可定期放置鲜花？
　　． 来店顾客不愿购买大陆生产商品。
　　． 导购试用期满未转正，未签署劳动合同。
　　． 员工培训何时进行？
　　年前就开始的每日一物活动何时停止？
　　公司是否可提供条件让员工体验本公司产品？
　　女款棉袄无中长款。
　　．希望公司提供学习日语、韩语、英语的机会。
　　其实这些问题，绝大部分SH小姐是知道的，可有些事情并非她一人能解决：开业之初不仅有台商卡，贵宾卡，还有类似于现金的服务卡，可X先生离职后，无人知道服务卡到底发了多少张，都发给了什么人；年前就开始的活动“每日一物”，截至SH小姐到任的2月20号，已经进行了近一个月，同样的产品，同样的价格，这哪里是“每日一物”，根本就是“每月一物”了；还有导购的培训，开业前SH小姐就三番五次地跟公司提出过，在去上海准备开业时还专门留下助理小Z，叮嘱他跟当时的项目负责人商量，希望可以抽出时间对导购进行培训，可时值今日依然未能进行；更头疼的是pos系统，基本处在瘫痪状态，形同虚设；而银联刷卡机不能到位，直接影响了销售业绩。
　　所有这些问题，SH小姐清楚地知道，头疼医头，脚疼医脚不能从根本上解决问题，必须从源头抓起，建立健全各项制度，完善管理体系，方能使工作走上正轨。